Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.bujalancecocinasybanos.es, de la que es responsable legal BUJALANCE-NOGUERO S.C., en adelante, Bujalance Cocinas y Baños.2) NORMATIVA APLICABLE.
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.3) PROCESO DE COMPRA.
A continuación, te detallamos los pasos para poder realizar tu compra de manera rápida y sencilla en Bujalance Cocinas y Baños, para ello deberás seguir los siguientes pasos: PASO 1: AÑADIR PRODUCTOS A TU CARRITO DE LA COMPRA: Navega por Bujalance Cocinas y Baños seleccionando los productos que quieres comprar, en general, no hay pedido mínimo. En todos los casos se especifica claramente bajo el producto. Añade al carrito de la compra pulsando el botón “Comprar”, nada más pulsarlo, te aparecerá un mensaje en la parte superior en la que te dirá que el producto se ha añadido correctamente al carrito, en la barra del menú se ve el apartado carrito, ahí aparece el número de productos hasta ese momento. En este paso, tienes dos opciones “Continuar Comprando” o “Realizar Pedido” Si quieres consultar los productos que has añadido a tu cesta desde cualquier punto de la web, busca en el menú superior el icono de un carrito de la compra, al poner el ratón encima verás que pone “Ver Cesta”, si haces click en ese botón, te llevará a la cesta en los que aparece un desglose de todos los productos que has ido añadiendo hasta ese momento, la cantidad y su precio, una vez compruebes que esos datos son correctos hay que elegir el método de envío que queremos. y los distintos métodos de envío que ofrece la tienda. Para finalizar tu compra, selecciona el método de envío que prefieres y pulsa en “Realizar Pedido” y verás la página de registro
PASO 2 ELIGE EL METODO DE ENVIO: Es en este momento, con el resumen de tu carrito ya completo, cuando el importe de los gastos de envío aparece de manera definitiva, ya que se toma como referencia el código postal y la población que has rellenado en el formulario. Si vives en la Península (excepto en Andorra y Portugal) y tu pedido no supera los 75kg podrás elegir entre tres métodos de envío, envío península, se mandará por correos o por Tnt según disponibilidad, el plazo de envío es de 72 – 96 horas dependiendo de tu lugar de residencia, otro, con las empresas Correos o TnT según disponibilidad , pero transporte gartis si la compra supera los 150€ sin IVA, este envío puede llegar hasta los 7 días hábiles, y el tecero es con recogida en tienda. Una vez tengas seleccionado el método de envío que prefieras, haz clic sobre realizar pedido.
PASO 3: MI CUENTA: Para finalizar el proceso deberás identificarte con los datos de tu cuenta de usuario si ya estás registrado o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un usuario registrado. Si ya eres usuario registrado en Bujalance Cocinas y Baños, sólo tendrás que introducir tu correo electrónico y contraseña en el apartado “¿Ya eres cliente?”. Si es tu primera compra tienes dos opciones para tramitarla: Realizar pedido como invitado: Recomendamos esta opción cuando solo quieres realizar un pedido, y en el futuro no quieres realizar ninguno más.s, no podrás acceder a tu historial de pedidos, hacer el seguimiento de tu compra, guardar diferentes direcciones de envío, etc. Para realizar esas acciones tendrás que ponerte en contacto con nosotros. Crear una cuenta: Esta opción está recomendada para cuando quieres realizar más pedidos en el futuro, registrándote agilizarás el proceso de compra y no tendrás que volver a rellenar todos tus datos en cada compra que realices. También tendrás disponible los datos de tu cuenta, pedidos, preferencias de tu cuenta, y acceso a los formularios de reclamaciones y rectificaciones de tus datos, igualmente puedes descargar un archivo con todos los datos que tenemos de tu cuenta. PASO 6: ¿QUIERES QUE TENGAMOS EN CUENTA ALGO EN TU PEDIDO? En “Notas de pedido”, puedes dejarnos cualquier tipo de observación que debamos tener en cuenta a la hora de mandar tu pedido. Por ejemplo, si quieres que tu pedido se entregue por la mañana o por la tarde, la hora en la que estarás en la dirección que nos has indicado, si el repartidor tiene que llamar antes de entregarte el pedido, si necesitas el material de manera urgente… PASO 8: ELIGE EL METODO DE PAGO: Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido, entre los seis métodos de pago que Bujalance Cocinas y Baños pone a tu disposición:PAGA POR TRANSFERENCIA BANCARIA:Que engloba el pago por Ingreso directo en nuestra cuenta bancaria y la Transferencia bancaria
PAGA POR PAYPAL:Elige esta opción, si quieres utilizar este método de pago para realizar tu pago en Bujalance Cocinas y Baños.
PAGA POR TARJETA BANCARIA: Elige esta opción cuando quieras pagar con una Tarjeta de crédito o débito.
PAGA TU COMPRA EN CÓMODOS PLAZOS: Si quieres financiar tu pago tienes que elegir esta opción y seguir los pasos.
DOMICILIACIÓN BANCARIA: Esta opción sólo está disponible para clientes profesionales, si lo eres llámanos y consulta los pasos para serlo. PASO 7: CONDICIONES GENERALES DE VENTA: Lee y acepta nuestras Condiciones Generales de Venta, sino las aceptas no podrás finalizar la compra. PASO 9: FINALIZAR COMPRA: Tras pulsar sobre el método de pago elegido, Bujalance Cocinas y Baños te enviará a la página del método seleccionado, una vez allí puede pasar que el pago sea correcto o erróneo: SI EL PAGO ES CORRECTO: te aparecerá una pantalla en la que tendrás que revisar que todos los datos son correctos, acepta la compra, después volverás a Bujalance Cocinas y Baños. Mientras se envía a tu correo electrónico los datos detallados de su pedido y la factura en pdf de manera automática, así podrás descargarla cuando la necesites. Si no recibes este correo en 24 horas, por favor ponte en contacto con nosotros.
SI EL PAGO ES ERRÓNEO: revisa que todos los datos introducidos anteriormente son correctos, y si hay algún error corrígelo ahora, este suele ser el fallo más habitual, después vuelve a intentar realizar de nuevo la compra. Si sigues sin poder realizar el pago de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en cualquiera de nuestros servicios de atención al cliente, ellos te ayudarán a terminar tu compra. Si al finalizar tu compra aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios: Llamando al 974.54.10.64, notificándolo en la sección “Contacto” de esta web o escribiendo a la dirección de correo bujalance@bujalancecocinasybanos.es Bujalance Cocinas y Baños, comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web. 4) ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA BUJALANCE COCINAS Y BAÑOS?
Bujalance Cocinas y Baños dispone de diversas modalidades de pago para facilitar tus compras. a) Ingreso directo en nuestra cuenta bancaria5) PLAZOS DE ENTREGA DEL MATERIAL
b) Transferencia bancaria
c) Tarjeta de crédito o débito
d) PayPal
e) Paga + tarde: Pago financiado
f) Domiciliación bancaria, sólo para clientes profesionales a) INGRESO DIRECTO EN NUESTRA CUENTA BANCARIA Bujalance Cocinas y Baños te ofrece la posibilidad de realizar el pago de tu compra mediante un ingreso directo en nuestra cuenta bancaria, para ello tendrás que tener en cuenta los siguientes datos que te enviaremos a tu correo electrónico: – Importe del pedido – Asunto: Nº Pedido y tu Nombre – Titular de la cuenta: BUJALANCE – NOGUERO, S.C. – Número de cuenta en el que realizar la transferencia:IBAN ES59 0182-2945-71-0101506720 – Entidad Bancaria: BBVA, C/ Ángel Samblancat, nº 36 – CP 22430 GRAUS (Huesca) IMPORTANTE: En el asunto del ingreso, deberás indicar en el concepto la referencia del pedido, facilitada por Bujalance Cocinas y Baños en el email, y tu nombre. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío de tu pedido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos el justificante bancario a: bujalance@bujalancecocinasybanos.es. No será aceptado el ingreso de cheques o similares, en ninguna de nuestras cuentas bancarias. VENTAJAS DEL INGRESO EN CUENTA: Es un método totalmente ajeno a Bujalance Cocinas y Baños, al realizar tú mismo el ingreso en nuestra cuenta desde tu oficina bancaria, o desde una oficina de la red del BBVA. b) TRANSFERENCIA BANCARIA Bujalance Cocinas y Baños ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de tu pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria. Si te decides por esta opción de pago y una vez finalizado tu pedido, te aparecerán los siguientes datos en pantalla: – Importe del pedido – Asunto: Nº Pedido y tu Nombre – Titular de la cuenta: BUJALANCE – NOGUERO, S.C. – Número de cuenta bancaria en el que realizar la transferencia: IBAN ES59 0182-2945-71-0101506720 – Entidad Bancaria: BBVA, C/ Ángel Samblancat, nº 36 – CP 22430 GRAUS (Huesca) IMPORTANTE: En el asunto del ingreso, deberás indicar en el concepto la referencia del pedido, facilitada por Bujalance Cocinas y Baños en el email, y tu nombre. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío de tu pedido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos el justificante bancario a: bujalance@bujalancecocinasybanos.es. No será aceptado el ingreso de cheques o similares, en ninguna de nuestras cuentas bancarias. VENTAJAS DE REALIZAR UNA TRANSFERENCIA BANCARIA: Es un método totalmente ajeno a Bujalance Cocinas y Baños, puedes realizar la transferencia tú mismo o tramitarla en tu oficina bancaria. INCONVENIENTES DE REALIZAR UNA TRANSFERENCIA BANCARIA: Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, esto depende de la hora y del banco utilizado. c) TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través del TPV Virtual del BBVA, todos los datos son tratados directamente con el banco, ofreciendo así la máxima seguridad. Bujalance Cocinas y Baños no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta y el pago se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad ofreciendo así una mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. VENTAJAS DE COMPRAR CON UNA TARJETA BANCARIA: Seguro: La transacción se realiza a través de la pasarela de pago del banco BBVA.Fácil: La compra se procesa en tiempo real, de manera rápida y sencilla Admitimos todas aquellas tarjetas que: – Ostenten el distintivo: Visa, MasterCard, Maestro – Pertenezcan a las redes 4B, Red 6000 y Servired. d) PAYPAL En Bujalance Cocinas y Baños puedes realizar tus pagos desde tu cuenta de PayPal, los datos son tratados directamente por la plataforma de pago, ofreciendo así la máxima seguiridad. Bujalance Cocinas y Baños no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su cuenta y el pago se realiza directamente desde tu cuenta de PayPal, ofrecieendo una mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. VENTAJAS DE COMPRAR CON PAYPAL: Seguro: Es un método totalmente seguro y confidencial, tus datos son tratados directamente por PayPal. Fácil: La compra se procesa en tiempo real, de manera rápida y sencilla. Directo:Sólo necesitas una cuenta de correo electrónico. Para más información sobre este método de pago, pincha en www.paypal.com e) PAGA + TARDE: PAGO FINANCIADO En Bujalance Cocinas y Baños puedes financiar tus compras con la plataforma bancaria Paga+Tarde, un método de pago con licencia del Banco de España que te permitirá de forma fácil, inmediata, transparente y segura, aplazar el pago de tus compras online. El funcionamiento de Paga+Tarde es tan fácil como comprar con tarjeta bancaria, sólo son necesarios tres sencillos pasos: Paso 1 – Paga a plazos. En el proceso de compra, seleccionas “PAGA TU COMPRA EN CÓMODOS PLAZOS”, no es necesario registrarse en ningún sitio. Paso 2 – Número de cuotas Cuando finalices tu carrito, podrás consultar el importe de tu compra y elegir el número de cuotas, con lo que se recalculará automáticamente el importe de tu pedido según el plazo elegido. Paso 3 – Confirma el pago Tras verificar que la información del importe y las fechas de las próximas cuotas es la correcta, deberás introducir los datos de tu tarjeta de débito y pulsar el botón “Pagar” para acabar el proceso. En cuestión de segundos sabrás si tu solicitud de financiación a plazos ha sido admitida. IMPORTANTE: La primera cuota será cargada de forma automática en la confirmación de la operación. VENTAJAS DE COMPRAR CON PAGA + TARDE: Podrás financiar tus compras hasta en 12 cuotas mensuales. Una vez hayas elegido las cuotas, el importe no variará. Sabrás de inmediato si tu financiación ha sido autorizada. f) DOMICILIACIACIÓN BANCARIA Esta opción sólo está disponible para empresas o profesionales del sector. Si has elegido realizar tus pagos a través de esta opción, deberás ponerte primero en contacto con nosotros, llamando al teléfono en el 974.54.10.64 o mandándonos un mail a bujalance@bujalancecocinasybanos.es para que podamos domiciliarte el recibo deberás firmar una Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA e indicarnos los siguientes datos: – Nombre del deudor – Dirección del deudor – Swift BIC – Número de cuenta – IBAN VENTAJAS DE LA DOMICILIACIÓN BANCARIA: Pedidos menos rápidos. Tramitar tus pedidos por teléfono o e-mail. AVISO: SI EL RECIBO NOS LLEGA DEVUELTO, NO SE VOLVERÁ A SERVIR NINGÚN PEDIDO, HASTA QUE NO ESTÉ PAGADO EL RECIBO DEVUELTO, PAGO QUE SE REALIZARÁ POR TRANSFERENCIA BANCARIA Y CUYO IMPORTE SERÁ EL IMPORTE DEL RECIBO DEVUELTO MÁS LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN OCASIONADOS. g) ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO NO ACEPTA BUJALANCE COCINAS Y BAÑOS? Bujalance Cocinas y Baños NO ACEPTA los siguientes métodos de pago:– CHEQUES O GIROS BANCARIOS
– PAGARES
– PAGOS EN EFECTIVO REALIZADOS EN CUALQUIER DIVISA
– PAGOS CONTRA REEMBOLSO
En Bujalance Cocinas y Baños disponemos de varios plazos de entrega según el tipo de produto, a continuación, te explicamos en qué consisten estas diferencias: Muebles de baño: Los muebles de baño se piden directamente a fábrica, aunque tenemos varías marcar de mobiliario de baño, el plazo de entrega suele ser de 7 a 8 días hábiles. Mamparas: Nuestras maparas de bañy y nuestros fijos de ducha tienen un plazo de fabricación y envío de 6 o 7 días hábiles. Platos de ducha: Los platos de ducha se envían directamete desde fábrica, tienen un plazo de fabricación y envío de 7 u 8 días hábiles. Electrodomésticos: Los electrodomésticos se envían en un plazo de 7 a 8 días hábiles. Griferías: Las griferías que ponemos a la venta tienen un plazo de envío de 5 a 7 días hábiles. Iluminación: Los productos de la gama de iluminación tienen un plazo de envío de 5 días hábiles. Complementos de baño: Los complementos de baño tienen un plazo de envío de 6 días hábiles. ¿QUE OCURRE SI EL MATERIAL QUE HE PEDIDO NO TIENE DISPONIBILIDAD EN ESTE MOMENTO POR UNA RUPTURA DE STOCK? Si una vez realizada la compra, nos damos cuenta de que tenemos una ruptura de stock en nuestros almacenes, nuestro personal se pondrá en contacto contigo lo más brevemente posible, para darte una solución, pudiendo esperar a que nos llegue el material o bien anular el pedido efectuado, si decides esperar concretaremos un nuevo plazo de entrega una vez esté disponible de nuevo.6) CONDICIONES DE ENVÍO.
¿CUÁNTOS TIPOS DE ENVÍO TIENE MUNDOPAVES? El cliente de Bujalance Cocinas y Baños tiene la posibilidad de contratar 2 tipos de envío, según sean sus necesidades: Transporte Península: si eliges esta modalidad de envío, el plazo de entrega en domicilio dependerá del tipo de producto que ha comprado, siendo los plazos de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la población de destino en la que te encuentres. Transporte Peníndula Gratis: si el pedido supera los 100€+IVA podrás elegir este plazo de envío si lo deseas, este transporte tiene un plazo un poco mayor que el transporte de Península de pago, si eliges esta modalidad de envío, el plazo de entrega de tu pedido hasta tu domilicilio podrá ser de 6 a 10 días ( hábiles), dependiendo de la población en la que te encuentres. Recogida en tienda: si deseas recoger tu pedido en nuestra tienda, marca este método, ela recogida en tienda también en gratis, aunque el plazo para venir a buscar su material puede ir desde los 5 a 9 días hábiles, dependiendo de la población en la que te encuentres. En cualquier caso, el cliente puede elegir el tipo de transporte durante la tramitación de su pedido, entre las opciones que Bujalance Cocinas y Baños le ofrezca en el carrito de la compra. ¿CON QUÉ EMPRESAS TRABAJA MUNDOPAVES A LA HORA REALIZAR UN ENVÍO? En función del peso y del volumen del pedido y la disponibilidad, el envío se hará por las empresas de mensajería urgente Correos Express, TNT, siendo potestad de Bujalance Cocinas y Baños dar a elegir una u otra compañía, esto dependerá del peso del pedido a realizar. ¿DESDE DONDE PUEDO REALIZAR MI PEDIDO? Bujalance Cocinas y Baños solo acepta pedidos de España, más concretamente desde la Península, quedado fuera de nuestra zona de envíos las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO? Salvo excepciones, los pedidos realizados durante el día se procesan durante el mismo día, siendo recogidos por la empresa de transporte en el mismo día en el que fábrica nos notifica que podemos pasar a recogerlo. A partir de la recogida de tu pedido por la empresa de transporte, es cuando hay que contar con el plazo de entrega dependiendo de zona de destino y de la empresa contratada, será un plazo u otro. INFORMACIÓN DE ENVÍO PENÍNSULA (EXCEPTO ANDORRA Y PORTUGAL) BUJALANCE COCINAS Y BANOS NO SE RESPONSABILIZA DE LA DEMORA EN LA ENTREGA DEL PAQUETE POR MALA GESTIÓN DEL TRANSPORTISTA. ¿PUEDO CONCRETAR LA HORA DE ENTREGA CON LA EMPRESA DE TRANSPORTE? La empresa de transporte realiza la entrega según la ruta y horario que tengan diseñado, por lo que, si tienes alguna preferencia para que la entrega se haga por la mañana o por la tarde o si necesitas que el transportista te llame para concretar una hora de entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y lo tendremos en cuenta a la hora de tramitar tu pedido. ¿SE PUEDE TRAMITAR UN PEDIDO DE MANERA URGENTE? Sí, Bujalance Cocinas y Baños puede tramitar un pedido de manera Express, con la empresa TNT, siempre y cuando ese material se encuentre en stock en fábrica, Esto podrá realizarse siempre y cuando dispongamos de tiempo de tramitar el envío. Si el pedido es urgente, antes de realizar tu pedido consúltanos, este servicio puede tener un coste añadido al importe que aparece en la web. ¿DONDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO? La entrega del paquete será en la dirección que nos hayas indicado al hacer tu pedido, o en su defecto, podrás recogerlo en la agencia de la empresa de transporte más cercana. Con las empresas Correos Express y TNT al ser envíos de menor peso, la entrega se realizará en el lugar que nos indiques, pudiendo ser un piso, un local, una nave, etc. Con la empresa Comprueba que la dirección de envío y el teléfono que nos has indicado sean los correctos. Si tras hacer el pedido, te das cuenta de que has puesto mal la dirección o el teléfono, contacta con nosotros por e-mail a bujalance@bujalancecocinasybanos.es, o por teléfono al 974.54.10.64 para rectificarla. ¿QUE PASA SI LA DIRECCIÓN DE ENVÍO ES ERRONEA O DESCONOCIDA? Si la dirección de envío es desconocida y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, Bujalance Cocinas y Baños procederá a la anulación del pedido, y a continuación, abonaremos el importe de la factura y repercutiremos los gastos de transporte ocasionados, tanto los de ida como los de vuelta. ¿SE PUEDE ENTREGAR UN PEDIDO EN UN APARTADO DE CORREOS? No, Bujalance Cocinas y Baños no entregará pedidos en apartados de correos ¿QUIEN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO? Los gastos de envío son abonados por el cliente, estos serán especificados durante el proceso de realización del pedido. Todos los productos serán enviados con el seguro de transporte obligatorio. ¿PUEDO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO? Sí, una vez que el pago de tu pedido haya sido aceptado, Bujalance Cocinas y Baños te mandará un e-mail, informándote que tu pedido ha sido procesado correctamente, en el cual incluiremos la factura en pdf en archivos adjuntos, a continuación, procederemos a solicitar a la empresa de transporte la recogida de tu pedido, es en este momento cuando te llegará un mail en el cual te indicaremos la empresa que realizará el envío y el código de sesguimiento, para que puedas seguir tu envío cómodamente a través de la web de la empresa de transporte, esto pasará con Correos Express y con TNT. ¿QUE OCURRE SI EL PAQUETE LLEGA A MI CASA, PERO NO ESTOY EN ESE MOMENTO? Al realizar tu compra, estás pactando una entrega en la dirección que nos indiques, pero si en el momento de la entrega estás ausente por cualquier motivo, Bujalance Cocinas y Baños realizará dos intentos de entrega más del pedido: El primer intento será en el día y la franja horaria de la entrega normal del transportista. Antes de realizar el segundo intento, Bujalance Cocinas y Baños contactará contigo bien a través de correo electrónico o bien llamando al número de teléfono que nos hayas dejado como contacto, y te indicaremos la incidencia con tu pedido para así poder acordar una nueva entrega. En el caso de que transcurridos 7 días desde que el Pedido esté disponible para su entrega y no haya sido recogido por causa no imputable a Bujalance Cocinas y Baños, se entenderá que el COMPRADOR desea desistir del Contrato quedando Bujalance Cocinas y Baños exento de cualquier responsabilidad, por ello, daremos orden a nuestra empresa de transporte para que el pedido sea devuelto a nuestros almacenes y pasaremos a realizar la devolución del pedido, sin descontar los gastos de envío y añadiendo los gastos ocasionados por la devolución a nuestros almacenes IMPORTANTE: Cuando te llegue tu pedido, revisa el contenido del paquete delante del transportista para asegurarnos de que ha llegado todo correctamente. Si ves imperfecciones como rotura en la caja, en el material, arañazos, etc. deberás anotarlo en el recibí del transportista, para que le quede constancia a la empresa de transporte, te llevará sólo un minuto, en caso contrario, Bujalance Cocinas y Baños no aceptará ningún tipo de reclamación pasadas las primeras 24 horas desde la entrega de tu pedido. No olvides tener una copia del albarán donde hayas anotado la incidencia al transportista, puedes hacerle una foto en la que se pueda leer correctamente el motivo y mandarnosla. ¿TU PEDIDO HA LLEGADO EN MAL ESTADO? Cuando llegue tu pedido revísalo delante del transportista. Si ves imperfecciones como rotura de la caja, en el material, arañazos, etc., deberás anotarlo en el recibí del transportista, para que le quede constancia a la empresa de transporte, en caso contrario, no se aceptará ningún tipo de reclamación. RECOMENDAMOS: Quédate con una copia del resguardo del transportista con las anotaciones de las imperfecciones. PASOS A SEGUIR: 1. Llámanos al 974.54.10.64, indícanos el número de pedido y tu nombre, y explicándonos la incidencia. 2. Mándanos un mail a bujalance@bujalancecocinasybanos.es, con las siguientes fotos: – Foto del exterior del paquete. – Foto del pavés dentro del paquete, tal cual haya llegado. – Foto/s del pavés roto/s. – Foto del resguardo de la empresa de transporte. 3. Bujalance Cocinas y Baños, te repondrá el material dañado en la mayor brevedad posible, si en ese momento no tuviéramos ese material en stock, se acordará una nueva fecha de entrega. 4. Si decides que no es necesario que Bujalance Cocinas y Baños, te reponga el material dañado te haremos una factura de abono del producto que te haya llegado roto y te lo abonaremos por el mismo método de pago que utilizaste cuando realizaste la compra. Si no se pudiera hacer el reembolso de manera automática nuestro departamento comercial, se pondrá en contacto contigo para que nos facilites un número de cuenta donde realizar el ingreso de la devolución. NOTA: Cuánto mejor se vean las fotos, más fácil nos será poder reclamar a la empresa de transporte.7) IMPUESTOS, TASAS.
INFORMACIÓN DE ENVÍO PENÍNSULA (EXCEPTO ANDORRA Y PORTUGAL)8) POLITICA DE PRECIOS.
El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península (excepto Andorra y Portugal) incluyen el IVA correspondiente. PLAZOS DE ENTREGA: Todos los pedidos se tramitan el mismo día que se ha realizado, siendo recogidos por la empresa de transporte en el momento en el que fábrica nos comunique que ya podemos mandar a nuestro transportista. Es a partir de aquí cuando hay que contar con el plazo de entrega de entre 5 y 9 días hábiles. ¿DE QUÉ DEPENDE ESTE PLAZO DE ENVÍO TAN AMPLIO? El plazo de entrega depende del producto adquirido, su peso, el plazo de fabricación que la fábrica nos indica, la empresa de transporte y del lugar donde haya que realizar la entrega. CORREOS EXPRESS: Una vez tengamos el producto fabricado y listo para enviarse, los plazos normales de entrega de correos express son los siguientes: Ciudades y poblaciones mayores: el plazo de entrega será de 48 horas.
Poblaciones pequeñas: el plazo de entrega será de 96 horas. TNT: Una vez tengamos el producto fabricado y listo para enviarse, los plazos normales de entrega de correos TnT son los siguientes: Ciudades y poblaciones mayores: el plazo de entrega será de 24 horas.
Poblaciones pequeñas: el plazo de entrega será de 48 horas. ¿SE PUEDE TRAMITAR UN PEDIDO DE MANERA URGENTE? Sí, Bujalance Cocinas y Baños puede tramitar un pedido de manera Express, con la empresa TNT, siempre y cuando ese material se encuentre en stock en fábrica, Esto podrá realizarse siempre y cuando dispongamos de tiempo de tramitar el envío. Si el pedido es urgente, antes de realizar tu pedido consúltanos, este servicio puede tener un coste añadido al importe que aparece en la web. Bujalance Cocinas y Baños, SIGUE LAS SIGUIENTES CONDICIONES PARA ELEGIR UNA EMPRESA DE TRANSPORTE A LA HORA DE REALIZAR TU ENVÍO: CORREOS EXPRESS: – De 0kg a 40kg de peso por bulto. – Porte económico. – Plazo de entrega dependiendo del destino hasta 96horas (4 días hábiles). – Nº de seguimiento a través de la web de Correos Express. – Seguro obligatorio incluido en el precio. – No se puede aumentar el seguro del porte si así lo desearas. – Precio mínimo del porte será de 6,05€ IVA incluido, este precio varía según peso, volumen y población de destino. TNT: – De 0kg a 150kg de peso por bulto. – Porte rápido. – En la medida de lo posible, se envía todo paletizado, así evitaremos roturas y podemos moverlo con mayor facilidad. – Plazo de entrega entre 24 – 48horas. – Nº de seguimiento a través de su la web de TNT. – Seguro obligatorio incluido en el precio. – Se puede aumentar el seguro del porte si así lo desearas, este coste adicional se repercutirá en tu factura final. – Precio mínimo de porte será de 7,97€ IVA incluido, este precio varía según peso, volumen y población de destino.
En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.9) DEVOLUCIONES.
En Bujalance Cocinas y Baños creemos que la satisfacción del cliente es lo primero, por ello, si no estás conforme con el pedido que nos has realizado, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución. A. SI EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE: Podrás usar este método si al recibir tu pedido cumple alguno de estos puntos: El producto recibido tiene un defecto de fabricación notable. El producto recibido ha llegado en mal estado y lo has comprobado delante del transportista, en este caso, deberás guardar este producto un tiempo por si la empresa de transporte necesitara la opinión de un perito. El producto recibido es incorrecto. Bujalance Cocinas y Baños correrá con todos los gastos de envío para una nueva entrega del producto elegido, sin que el cliente tenga que ocuparse de nada. Bujalance Cocinas y Baños pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Bujalance Cocinas y Baños, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte. Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos para evitar roturas. PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR LA DEVOLUCION EN ESTE CASO: 1) Llámanos al 974.54.10.64 o mándanos un mail a bujalance@bujalancecocinasybanos.es, indicándonos tu nombre, el número de pedido y el motivo de la devolución. 2) Mándanos varias fotos del producto recibido en mal estado, equivocado o dañado. 3) Haz una foto de cómo nos envías el paquete. 4) Una vez aceptada la devolución por Bujalance Cocinas y Baños, enviaremos una empresa de transporte a recoger el paquete defectuoso. 5) Cuando el paquete llegue a nuestros almacenes y comprobemos que está todo correcto, procederemos a: a) Reenviarte el producto: Una vez te llegue el pedido de nuevo, recuerda comprobar el producto delante del transportista, y luego firmar el albarán de entrega de la empresa de transporte. b) Devolverte el importe de la compra: habiendo descontado antes el coste del transporte de la devolución, utilizando el mismo método de pago que elegiste para hacer el pago del pedido. Si no se pudiera hacer el reembolso de manera automática nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo para que nos facilites un número de cuenta donde realizar el ingreso de la devolución. Dependiendo del método utilizado en el momento de la compra tardarás más o menos en recibir el importe en tu cuenta, si pasados unos días desde la notificación del reembolso no has recibido el ingreso, ponte en contacto con nosotros. B. SI DESEAS UTILIZAR EL DERECHO AL DESISTIMIENTO: De acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y encontrarse en el embalaje original, en caso de que el embalaje lleve un precinto, no puede haber sido desprecintado o cortado, hay que tener en cuenta que un producto que ha sido sacado de su embalaje orginal no se puede vender de nuevo como producto nuevo ( muebles, mamparas, electrodomésticos) en caso de querer devolver un producto con el embalaje en mal estado, y siempre con el consentimieneto de Bujalance Cocinas y Baños, se aplicará una depreciación del 15% sobre el total del producto a vender, debido a los problemas que conlleva el volver a poner a la venta un producto con el embalaje en mal estado. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y como hemos comentado anteriormente su embalaje, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Bujalance Cocinas y Baños quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Bujalance Cocinas y Baños tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Bujalance Cocinas y Baños, con domicilio Calle Angel Samblancat nº 34 local, 22430 GRAUS (HUESCA), teléfono 974.54.10.64 y dirección de email bujalance@bujalancecocinasybanos.es, tu decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal o mediante correo electrónico. Podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Mundopaves se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR LA DEVOLUCION EN ESTE CASO: 1) Llámanos al 974.54.10.64 o mándanos un mail a bujalance@bujalancecocinasybanos.es, indicándonos tu nombre, el número de pedido y el motivo de la devolución. 2) Rellena el Formulario de Desistimiento (Devolución) 3) Haz una foto de cómo nos envías el paquete 4) Una vez que BUJALANCE COCINAS Y BAÑOS acepte la devolución, enviaremos una empresa de transporte a recoger el paquete. Nuestro transportista comprobará el paquete antes de recogerlo, en caso de que no cumpla las características de devolución, el paquete no será recogido. 5) Cuando llegue a nuestros almacenes, comprobaremos que el pedido está en su embalaje original y que se encuentra en perfectas condiciones. 6) Los portes de devolución no serán devueltos, ni parcial ni totalmente en ninguno de los casos. 7) Procederemos a devolverte el importe de la compra, habiendo descontado antes el coste del transporte de la devolución, utilizando el mismo método de pago que elegiste para hacer el pago del pedido. Si no se pudiera hacer el reembolso de manera automática nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo para que nos facilites un número de cuenta donde realizar el ingreso de la devolución. Dependiendo del método utilizado en el momento de la compra tardarás más o menos en recibir el importe en tu cuenta, si pasados unos días desde la notificación del reembolso no has recibido el ingreso, ponte en contacto con nosotros. BUJALANCE COCINAS Y BAÑOS NO ACEPTARÁ DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO, en los siguientes casos: Si el producto que ha comprado tiene la etiqueta “Bajo Pedido” o “Envío en 10 días” Si es un pavés Lemon Pack Si es un pavés Decorado a mano Si el producto ha sido usado C. SI AÚN NO HA RECIBIDO EL PEDIDO: Si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, podrás cancelarlo o modificarlo sin coste alguno, tan solo tienes que informarnos del cambio que deseas realizar. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones deberemos esperar a que reciba el pedido para poder proceder ejercer su derecho a desistimiento teniendo que utilizar el formulario disponible para ello. IMPORTANTE: Dispones de 14 días naturales para realizar la devolución de tu pedido, siempre que no se haya colocado el material, o esté bajo alguna de las excepciones anteriormente comentadas. El abono será efectuado por Bujalance Cocinas y Baños por el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.10) GARANTIAS
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual, o un mal montaje por parte del instalador. En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:¿TIENES DUDAS?
- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Para cualquier duda o para más información, ponte en contacto con nosotros en cualquiera de estos medios: Por correo electrónico: bujalance@bujalancecocinasybanos.es Por teléfono: 974.54.10.64 En el servicio de Chat de la web, ubicado en la parte inferior derecha esta misma página.